Jak działają opinie

Kto pisze opinie

Opinię może wystawić wyłącznie kierowca, którego rezerwacja została zakończona, czyli auto wjechało i wyjechało z placu. Nie ma publicznego formularza. Nie da się ocenić parkingu, na którym się nie było, i nie da się ocenić rezerwacji odwołanej albo takiej, która jeszcze trwa.

Na jedną rezerwację przypada jedna opinia. Po wysłaniu nie można jej zmienić ani napisać drugiej o tym samym pobycie. Dwa pobyty na tym samym placu to dwie osobne opinie i tak też są liczone.

Pod opinią widać imię i pierwszą literę nazwiska, zapisane w chwili wysłania. Późniejsza zmiana danych w koncie nie przepisuje podpisu pod opublikowaną opinią.

Kiedy prosimy o ocenę

Zaproszenie wysyłamy raz, mailem, około dobę po wyjeździe z placu. Jeden mail na rezerwację, bez ponagleń. Jeśli od wyjazdu minęło ponad trzydzieści dni, zaproszenia już nie wysyłamy, bo ocena pobytu sprzed dwóch miesięcy mówi mniej niż wygląda.

Link w mailu prowadzi wprost do formularza i działa około dwóch miesięcy. Nie wymaga logowania, bo sam link jest przepustką, i nie prowadzi do żadnych danych rezerwacji poza terminem pobytu i nazwą parkingu. Kiedy wygaśnie, formularz przestaje przyjmować odpowiedź.

Zaproszenia nie wysyłamy, jeśli rezerwacja nie ma adresu e-mail kierowcy. Taką rezerwację może założyć telefonicznie obsługa parkingu i wtedy po prostu nie ma gdzie wysłać prośby o opinię.

Co ocenia kierowca

Kierowca stawia oceny w skali od jednego do pięciu w czterech kategoriach: dojazd do placu, standard placu i obsługi, transfer na lotnisko oraz zrozumiałość instrukcji wjazdu. Ocenę ogólną wyliczamy z tych podocen, nie zapisujemy jej osobno, więc nie może rozjechać się z tym, co widać w rozbiciu.

O transfer pytamy tylko na placach, które go realnie prowadzą. Jeśli parking nie wozi na terminal, ta kategoria nie jest zbierana i w rozbiciu stoi jako niedotycząca. O zrozumiałość instrukcji pytamy zawsze, na każdym placu, bo kierowca musiał jakoś wjechać, także tam, gdzie żadnej instrukcji nie zastał.

Komentarz jest opcjonalny. Opinia z samymi gwiazdkami liczy się do średniej parkingu, ale nie pojawia się na liście, bo nie ma czego pokazać. Przy parkingu bez ani jednej opinii nie wystawiamy oceny zero, tylko mówimy wprost, że jest nowy w serwisie.

Co może operator parkingu

Operator widzi wszystkie opinie o swoich placach i może odpowiedzieć na każdą publicznie. Odpowiedź pojawia się pod opinią, podpisana jako odpowiedź parkingu, i autor opinii dostaje o niej jedno powiadomienie mailem.

Operator może też zgłosić opinię do sprawdzenia, jeśli uważa, że łamie zasady. Zgłoszenie nie zdejmuje opinii ze strony i nie wyjmuje jej ze średniej. Zgłoszona opinia dalej jest widoczna dokładnie tam, gdzie była, i dalej waży tyle samo.

Operator nie może ukryć opinii, usunąć jej ani zmienić w niej ani jednej gwiazdki. Nie ma na to przycisku, nie ma na to procedury i nie ma znaczenia, jak niska jest ocena.

Kto zdejmuje opinie i za co

Ukryć opinię może tylko platforma, czyli my, i tylko z zapisanym powodem. Robimy to, gdy treść obraża konkretną osobę, ujawnia czyjeś dane, jest oczywistym spamem albo nie dotyczy pobytu na parkingu. Niska ocena powodem nie jest.

Ukryta opinia wypada ze strony i ze średniej. Decyzję można cofnąć, bo pomyłka w drugą stronę też jest możliwa, i wtedy opinia wraca na swoje miejsce razem ze swoją oceną.

Czego tu nie robimy

Nie wygaszamy opinii po czasie. Opinia z zeszłego roku waży w średniej tyle samo, ile z zeszłego tygodnia, i nie znika po iluś miesiącach. Wolimy powiedzieć to wprost, niż wpisać regułę świeżości, której przy dzisiejszej liczbie opinii nikt by nie odczuł.

Nie kupujemy opinii, nie zamawiamy ich i nie prosimy nikogo o wystawienie oceny w zamian za cokolwiek. Nie sortujemy listy tak, żeby dobre wypadały wyżej, ani nie ukrywamy złych za przyciskiem.

Nie podajemy liczby zablokowanych zgłoszeń, bo nie umiemy jej dziś policzyć uczciwie. Kiedy będziemy umieli, ta strona to powie.